Responsibilities

• Tham gia khảo sát đo lường mức độ hài lòng khách hàng dựa trên cuộc gọi.
• Lập bảng câu hỏi khảo sát theo từng nhóm đối tượng và theo kế hoạch đã được phê duyệt
• Tổ chức triển khai hoạt động thu thập ý kiến/ phản hồi khách hàng dựa vào thông tin khách hàng cung cấp
• Tham gia xây dựng phương pháp/ hình thức phản hồi khách hàng.
• Thực hiện các báo cáo phản hồi của khách hàng định kỳ, phân tích dữ liệu và đề xuất kế hoạch cải thiện
• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dữ liệu và hệ thống thu thập thông qua việc phối hợp, thống nhất với các bộ phận có liên quan
• Báo cáo kết quả công việc

Skill Requirements

• Kỹ năng làm việc nhóm
• Kỹ năng giải quyết vấn đề
• Kỹ năng phân tích và lập báo cáo
• Kỹ năng đàm phán

Required Experience

• Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Ưu tiên giáo dục
• Có tư duy tốt về dịch vụ khách hàng

Required Education and qualifications

• Tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học trở lên

• Trình độ Tin học: sử dụng thành thạo MS office
• Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp Tiếng Anh văn phòng.

Benefits

• Thời gian làm việc: 9h - 18h, off 2 ngày/tuần
• Được đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
• Được cấp bảo hiểm sức khỏe cao cấp cho nhân viên
• Được giảm đến 90% học phí học tiếng Anh tại ILA cho nhân viên và người thân
• Được đào tạo định kỳ, được tham gia các chương trình và khóa học đặc biệt khác từ trụ sở
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, luôn được nhận sự hỗ trợ từ đội ngũ quản lý đầy kinh nghiệm, tận tâm
• Được tham gia nhiều sự kiện gắn kết nhân viên xuyên suốt trong năm
• Nghỉ phép: 14 ngày/ năm và các ngày nghỉ lễ khác trong năm
• Được hưởng các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty
• Cơ hội thăng tiến, thuyên chuyển qua nhiều vị trí khác